КОМПЕНСАЦИЯ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ

При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 75% от стоимости поездки.

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ НА МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСАХ

1.ТЕРМИНЫ В ПРАВИЛАХ
  • Время отправления – местное время, указанное в билете как отправления автобуса, однако может изменяться на позднее по форс-мажорным причинам.
  • Отклонения от графика / опоздание — отклонением от графика является превышение запланированного на поездку времени на десять процентов, но не менее 50 минут.
  • Скидка – бонус, предоставляемой определенным категориям пассажиров, а также если это акция.
  • Багаж – сумки и утварь пассажира, которая транспортируется в багажном отделении автобуса.
  • Цена билета — стоимость перевозки Пассажира согласно билету в место назначения.
  • Опоздание — см. Отклонение от графика.
  • Расписание — график движения, в который входят время, место и последовательность остановок маршрута, дни и время перевозки.
  • Маршрут – заранее обусловленный путь следования автобуса между определенными пунктами.
  • Пассажир — физическое лицо, использующее автобус для поездки и перевозки багажа согласно купленного билета.
  • Время прибытия — ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный пункт или город, соблюдая ПБДД и принимая во внимание погодные обстоятельства. Указанное время прибытия является местным временем, куда прибывает автобус. Время прибытия может измениться без вины Перевозчика.
  • Ручная кладь – личные вещи, размеров 45 х 35 х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, бутылка воды, женская сумка, зонтик, ноутбук и пр). Ручную кладь ставят под ноги или размещают на багажной полке. За сохранность ручной клади несет ответственность Пассажир.
  • Пересадка — смена автобусов в течение 1 поездки.
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРОВ И ПЕРЕВОЗЧИКА
  •  Пассажир обязан сохранять билет до конца поездки и показывать его по просьбе службы контроля.
  • Пассажир является к месту отправления автобуса за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса и предъявить его водителю или стюарду.
  • На посадке Пассажир предъявляет действующий проездной документ. Пассажир понимает, что при не предъявлении документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке разорвать соглашение с Пассажиром.
  • Действительные проездные документы — документы, дающие возможность Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:
    • Паспорт или ID карта гражданина страны для въезда и/или проезда по территории стран Украина и РФ, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
    • Паспорт или виза, вклеенная в данный паспорт — для въезда на территорию страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
    • Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт.
    • Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, судебное решение.
    • Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза.
    • Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)
  • Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы. По истечении времени остановки автобус уезжает, а опоздавшему Пассажиру не компенсируется цена проезда.
  • Бесплатно разрешается перевозить 3 единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м³ и вес каждой единицы не более 30 килограмм, и ручную кладь у пассажира в салоне.
  • Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плат, определяет водитель перед выездом.
  • Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе дополнительного багажа. В этом случае пассажир может поменять билет на другой с потерей 25 процентов стоимости.
  • Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки. За содержание ответственность считается согласно себестоимости.
  • Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса – бьющиеся, быстро портящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные гаджеты).
  • Пассажиру рекомендуется страховать свое имущество. Перевозчик не берет на себя ответственность за форс мажор или отсутствие вины в его действиях. Ручная кладь перевозится в салоне и пассажир несет ответственность за ее сохранность.
  • Пассажир не допускается на посадку в грязной одежде, пьяный или ведущий себя неадекватно, агрессивно, подозрительно без документов. Пассажир может оспорить эту ситуацию, обратившись к администрации компании Перевозчика.
3.ВО ВРЕМЯ РЕЙСА ПАССАЖИРАМ ЗАПРЕЩЕНО:
  • Перевозить животность,
  • Перевозить воспламеняющие вещества и опасные для жизни предметы,
  • Распивать алкоголь.
  • Курить в автобусе.
  • Своим поведением мешать работе экипажа.
  • Ставить ноги на сидение или загораживать проход.
  • Лежать на сиденьях или полу.
  • Не рекомендуется без лишней необходимости передвигаться по салону или стоять в проходе.
  • Если у Пассажира возникают проблемы на таможне, если он нарушает правила перевозки, экипаж имеет право высадить этого Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы. В этих случаях цена билета не возмещается.
  • Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, если такие прямые убытки возникли по вине Пассажира.
  • Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса. Пассажир несет материальную ответственность за прямой умышленный ущерб, и обязан возместить его компании.
3.1 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА:
  • Категория «Дети 6-12 лет» применяется к детям 6 — 12 лет, совершающим поездку со взрослым.
  • Один пассажир может купить больше одного места на автобус для более комфортной поездки или других случаях.
4.ПОКУПКА И СДАЧА БИЛЕТА, ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ В БИЛЕТЕ
  • Перевозчик несет ответственность за доставку Пассажира в пункт назначения. Страховка лежит на пассажире.
  • Могут оказываться дополнительные услуги – платные буфет телефон, и бесплатные видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат.
  • Все места в автобусе одинаково комфортные. Перевозчик может заменить марку автобуса в связи с обстоятельствами, которые не зависят от него (например, ремонт т/с).
  • Пассажир должен иметь при себя доказательства получения скидки на билет. Для студентов – это Нет доказательство – доплата до полной стоимости.
  • Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не может осуществлять поездку.
  • Изменять дату выезда можно не позднее, чем за 42 часа до указанной поездки. Если изменение данных происходит по телефону – претензии не принимаются вновь по этим обстоятельствам
5.ОТКАЗ ОТ ПОЕЗДКИ
  • Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса. При несвоевременной отказе стоимость на возвращается. Билеты туда-обратно можно вернуть только в пакете а не по отдельности.
  • Оформить отказ от поездки можно:
    • В агентстве, где был приобретен билет.
    • в представительствах Перевозчика в исключительных или экстренных случаях.
    • Не позднее, чем за 24 часов до отправления автобуса в Интернете на сайте компании в соответствующем разделе.
    • Не позднее, чем за 24 часов до отправления автобуса, послав смс по телефону, указанному в билете. Отказ считается завершенным с момента получения смс обратно от оператора об успешной отмене конкретной поездки.
  • Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:
    • В агентстве, где был приобретен билет, предъявляется билет с легитимным отказом, чек и паспорт.
    • Компенсацию можно получить в течение трех месяцев со дня оформления билета.
    • Компенсация за билет купленный онлайн перечисляется на карту банку с которой был куплен в срок до 15 рабочих дней. Срок может быть продлен ввиду праздников или официальных нерабочих дней.
  • При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 3 часа до указанной поездки возвращается 30% от стоимости поездки.
  • При отказе от поездки позднее, чем за 3 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
  • Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
  • Возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления, если рейс отменен по вине Перевозчика.
  • Ответственность за правильность внесения и работу контактного/ мобильного телефона, указанного Пассажиром в билете, лежит на Пассажире. Если он не получил сообщение по своей вине, компенсация выплачена быть не может
6.ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
  • Пассажир выясняет самостоятельно всю информацию о: выполнении рейса, маршруте, сервисе в автобусе, документах для пересечения границы.
  • Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета.
  • В случае форс мажорных обстоятельств Компании имеет право отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для интернета, по е-mail или телефону).
  • Перевозчик не несет ответственности:
    • За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие непреодолимой силы ( погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия гос. органов, несмотря на предпринятые меры, нельзя было предвидеть и предотвратить.
    • За прямые убытки Пассажира по причине отклонения от графика движения.
    • За какие-либо неудавшиеся пересадки на транспорт по причине отклонения от графика движения.
    • За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступления.
    • При проблемах, возникающих у Пассажира с инстанциями государства в связи с документами или содержимым багажа.
    • За забытые вещи в автобусе. Скоропортящиеся продукты утилизируется. Найденная вещь хранится 30 дней, с 3-его дня взимается плата 25 грн. в день за хранение.

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ БАГАЖА

1.ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРАВИЛАХ
  • Ручная кладь — личные вещи, не превышающие размеры 45 x 35 x 20 и вес 5 кг.
2.БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРЕВОЗ БАГАЖА
  • Бесплатно можно перевозить:
    • Сумки и кладь, которые находятся в салоне у пассажира. Ручная кладь размещается под ногами или на полке для багажа. Нельзя располагать вещи в проходе.
    • До трех единиц багажа, общим объёмом до 0,2 м3 . Вес каждой сумки до 30 кг.
    • Объём делится следующим образом:
      • Для 1 единицы багажа: размер до 50 x 50 x 80 см.
      • Для 2 единиц багажа: размеры каждой единицы до 40 x 50 x 50 см.
      • Для 3 единиц багажа: размеры каждой единицы до 20 x 55 x 60 см.
      • Пассажирам — детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
      • Пассажирам с особыми потребностями: инвентарь в сложенном виде.
3.БАГАЖ, ЗА КОТОРЫЙ НАДО ДОПЛАЧИВАТЬ
  • За каждую дополнительную единицу багажа берется оплата в размере 200 грн (до 30 кг/ до 0,2 м3), в размере 400 грн. (от 30 кг до 50 кг/до 0.3 м3 ). В случае оплаты в российских рублях расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – гривна.
4.ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПЕРЕВОЗКЕ БАГАЖА
  • Перевозчик не перевозит крупногабаритный груз, например, автомобильные запчасти, предметы мебели, стройматериалы, бытовую и электротехнику, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты для газа, видео и музыкальные установки.
  • Перевозчик может отказать в перевозке багажа, если:
    • Груз может повредить, испачкать багаж других людей, салон или отделение для багажа.
    • У экипажа автобуса есть обоснованные претензии, что вместимость багажа может затруднить прохождение таможенных процедур.